2025年，湘诚现代锚定“品质提升年”核心任务，全面聚焦服务能级提升与客户满意度强化，构建全链条品质管理体系。在第一阶段动员部署期，通过标准宣贯与组织动员，为品质提升筑牢思想根基；4月1日至5月30日，第二阶段对照执行期以雷霆之势全面推进，实现服务品质从“标准构建”到“效能跃升”的关键跨越，交出了一份扎实的阶段性成绩单。

全域覆盖强执行，多维对标夯根基

自方案落地实施，各所属项目以《2025服务品质提升标准》为行动指南，结合自身业态特性与服务现状，围绕仪容仪表、服务礼仪、办公环境、客户服务、秩序管理、环境管理、设备管理及客户关怀8大核心领域，开展了一场覆盖全域、深入细节的服务校准行动，为整体品质跃升奠定了坚实基础。

靶向攻坚显实效，数据驱动破瓶颈

第二阶段，公司采用“项目自查+公司督导”双轨并行机制，精准锁定服务短板，实施清单式管理、限时化整改、责任到人，确保问题解决高效闭环。

      自查自纠“全扫描”。各所属项目深入剖析服务现状，开展地毯式自查自纠，全面排查管理盲区与执行偏差。 秉持“立行立改、即知即改”原则，迅速高效解决“工号牌格式不规范”“公共区域标识指引模糊”等影响客户感知的细节问题，服务现场面貌在点滴精进中焕发新颜。

       督导检查“动真格”。公司组建3组专项督查队，以突击检查的方式深入长沙、岳阳、平顶山、衡阳、邵阳、怀化等地，对29个项目展开“穿透式”检查。累计排查需提升问题233项，截至目前完成整改203项，整改完成率达 87%。通过严格执行“检查—反馈—整改—复核”的闭环机制，有力驱动服务质量从“符合标准”向“追求卓越”加速迈进。

阶段攻坚显成效，从点到面共跃升

经过两个月的集中攻坚，“品质提升年”第二阶段工作实现预期目标，在多个维度取得了扎实成效：

客户体验感知度显著优化：聚焦与客户接触的关键触点，客户服务响应速度提升50%，业主报修、咨询流程持续得到优化。定期开展的节日活动、便民服务与亲情关怀，使“规范、专业、温情”的服务形象愈发深入人心。整改期间，收获多封书面表扬信，服务口碑显著提升。 

管理效能与执行力双重跃升：通过系统化整改，组织响应速度与管理效率实现双提升。问题从发现到解决的周期大幅缩短，资源调配更加精准，锻造了一支能打硬仗、高效执行的服务管理队伍。

员工队伍在实战中淬炼成长：“品质提升年”成为全员实战练兵场。员工在一线服务中打磨专业技能，服务规范意识显著增强，员工服务形象显著提升。“主动服务、精细服务”理念深入人心，团队正从单纯的任务执行者向品质创造者转变，员工职业自豪感与归属感持续升温。

标准化根基与品牌价值同步夯实：八大领域整改成效卓著，办公环境整洁有序，基础服务标准化水平实现质的飞跃。通过实践验证《2025服务品质提升标准》的普适性，并沉淀出丰富的业态化、精细化服务指南和最佳实践，为后续工作提供了强大支撑和可复制路径。

第二阶段的圆满收官，标志着品质管理实现了从“打基础”向“创标杆”的坚实跨越。站在新起点，湘诚现代将继续坚定不移地沿着标准化筑基、精细化提质、长效化铸魂的发展路径，持续精进“有温度、有深度、有精度”的服务品牌内涵，以更高的标准、更实的举措，推动服务品质迭代升级，不断为城市运营注入卓越品质动能，矢志在行业变革浪潮中树立现代服务的新标杆！